丰巢在合理保管期限内不应单独收费

中消协首次就丰巢收费事件发声 快递放入智能快件箱应先经消费者同意       丰巢在合理保管期限内不应单独收费

本报讯(记者 王薇)近期,丰巢快件箱超时收费问题引发消费者持续关注,昨日中消协首次就这一事件发表观点。中消协表示,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项,要畅通利益表达渠道,充分听取消费者意见,保障消费者的监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定,侵害小区消费者合法权益和正当利益的,政府有关部门应当及时制止和查处。

魏文斌表示,屏幕的大小、显示屏的刷新率和使用距离不当也容易造成视疲劳,进而引起近视或者干眼症等眼部疾患,而显示器分辨率的高低一般不会引起视疲劳。

据了解,4月30日,丰巢快件箱推出付费会员服务,非会员用户被要求收取费用。按照其规则,普通用户使用丰巢快件箱寄存超过12小时的快递都将被收取每小时0.5元的保管费,上限3元,该项措施在消费者中引发争议。目前,杭州、上海等地的多家小区抵制收费,已停用丰巢快件箱。

魏文斌建议,屏幕的参数设置:高度在眼球和视频中心保持水平或者略低的位置。距离为电子屏幕对角线长度的4-6倍,阴极射线显像管CRT显示屏的刷新率一般是75-85赫兹,如果是液晶显示屏,没有必要调整刷新率。此外,环境光线要适宜,晚上使用电子产品时,需要开灯并且将屏幕的亮度调暗到30%,可以设置绿色背景的屏保壁纸,以缓解眼疲劳。

此前北京同仁医院副院长、眼科主任魏文斌也强调,使用电子产品遵循的还是要强调“20-20-20”口诀,看屏幕20分钟以后,要抬头远眺20英尺,也就是6米外20秒以上。选择视频工具也要坚持“宁大勿小”的原则,选择顺序依次为投影、电视、电脑、平板电脑、手机。

保护眼睛,望远是最重要的。王宁利表示,一定要强制自己走到阳台上,走到窗户看5米以外的物体10分钟,做到这一点是最好的防护。

“选电子产品阅读时会发生一个问题,在专心时眼睛不自主的瞬变频率会下降,就是闭上眼睛的频次明显的下降,会把角膜暴露给外界干燥的空气。所以一定要主动在阅读的过程中、工作的过程中眨眨眼。”王宁利建议,阅读纸质看40分钟,电子产品要控制在20分钟,然后就让眼睛放松一下。

中消协认为,智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。

2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

中消协表示,消费者需求是推动智能快件箱服务持续发展的最终动力。有关部门要认真研究,既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求,又要适应消费者差异化、个性化服务需要,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,努力服务广大消费者对美好生活的需要。

中消协表示,智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足,但其设置是以消耗小区公共资源为代价,为越来越多小区消费者服务,因而具有小区公共服务属性。