华为首次进入十大最有价值品牌排行榜

(一飞/文)在著名的《品牌金融全球500 2020》报告中,华为首次被评为十大最有价值品牌之一。报告估计,华为的品牌价值现在已经超过650亿美元,同比增长4.5%。

根据Brand Finance的说法,从2019年开始向5G连接的全球过渡看到了技术公司之间的激烈竞争。在这种环境下,华为成功地进入了西方供应商传统上覆盖的市场,尽管在美国引起了一些争议,但公司取得了明显的进展。总体而言,报告指出,全球消费者继续高度重视科技行业。

那么,庞大的流量池,对教育公司获客产生的实际影响有多大?在市场回归冷静之后,教育行业竞争的关键点是什么?在烧钱大战中,会有真正的赢家吗?

03 从“四不猴”到“五不要”

阿里的企业价值观,俗称“六脉神剑”,大家都很熟悉。2019 年 9 月 10 日,在阿里20 周年年会上,旧版的六脉神剑升级为新六脉神剑,内容如下:客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;唯一不变的是变化;今天最好的表现是明天最低的要求;此时此刻,非我莫属;认真生活 快乐工作。

很多人都听说名医扁鹊和魏文王的故事。魏文王问扁鹊,“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊说:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”

一个简单衡量标准是,看它是否是一个在线市场,并完成多种相关资源的更高效的匹配。例如,Uber智能匹配乘客和司机,就是构建了一个在线的出行服务市场。

推广:猎云银企贷,专注企业债权融资服务。比银行更懂你,比你更懂银行,详情咨询微信:zhangbiner870616,目前仅开通京津冀地区服务。

可见,在线教育企业很容易通过烧钱找到很多生源,做成很大体量,但是换来的用户忠诚度并不高,也很难形成自己的护城河。教育行业未来的竞争,会是深层次的竞争,即在用户的使用结果和使用体验上面做的竞争。对于教育机构来说,良好的教学质量,学员的好口碑,才是有源源不断的生源的必要条件。

韦尔奇说:“比在危机中失败更可怕的,是在危机后失忆”。

但在教育行业中,老师和学员的数量没有办法“互相增强”。

首先,“假设问题本身要比表现出来的更糟糕”是说要充分估计危机的严重性。以当前的新冠疫情危机为例,虽然说全国大多数地区已经有不少日子维持了确诊患者零增长,但病毒因人口聚集而加速传播,甚至是从海外输入的可能性都存在。为此,面对危机,管理者必须具有相当的预见力,对危机可能发生的多种情况进行情景规划。韦尔奇建议,在处理每一次危机时,都要假设自己的组织里发生了最坏的事情,而你必须解决它。这条假设说的是不要做“勿视猴”,面对危机要有预见力,不要“捂眼”。

此外,阿里独孤九剑的“后三招”和通用电气的高层领导力模型也很相似。阿里针对高层员工的三个价值观方面的要求包括胸怀、眼光和超越伯乐。胸怀是要求阿里的高层员工要心态开放,能倾听,善于换位思考;眼光是要能看到别人没有看到的未来;超越伯乐要求高层员工要能够找对人、用好人、养成人。

专注于创新使华为能够在2019年将其解决方案组合扩展到企业和消费者领域。新的AI功能和芯片组在5G领域占据主导地位。作为电信运营商,政府和企业的首选合作伙伴,华为将其中许多功能带到了中东。在全球范围内,超过700个城市和228家《财富》全球500强公司选择了华为作为其数字化转型合作伙伴。

杨正大认为,“教育和医疗很像,竞争关键都不在于规模,而在于品质。只有品质好的学校和医院,才能不断地扩张,不断地成长。”这也是为什么相较于营销,iTutorGroup更重视技术进步、师资力量、在线服务与运营的重要原因。

这是由教育行业的特性所决定的——教学质量才是教育机构的生命线和底线。即便老师再多,如果老师质量不高,对学员并没有价值。此外,没有学生选择一家教育机构是因为老师数量多,他们更倾向于选择教学质量好的老师。

2017年中国在线教育行业网络广告投放费用TOP10企业全年网络广告投放费用总和为18558.7万元,2018年这一费用上升到了28262.9万元,翻了一倍多。到了2019年,在抖音上投广告几乎成了在线教育公司的“标配”,他们中单月投放金额少则数十万,多则上亿。去年暑假,仅猿辅导、作业帮直播课等网校就砸下了30亿元左右的营销费用。这种情况在新冠肺炎疫情期间表现的更为突出,各个教育机构不断加开免费公开课、体验课,打响了新一轮的流量收割战。

教育行业不具备网络效应

同边网络效应与跨边网络效应

然而,与上述公司不同的是,教育行业是个慢产业,需要深耕,优质的教师资源最终决定着转化率、续班率。

陈威如在《平台经济》一书中写道,“平台经济(注:与”跨边网络效应“同义)是互联网时代最有竞争力的商业模式。一个重要的原因是平台也有正反馈闭环。更多的司机带来更多的乘客,更多的乘客带来更多的司机。”

3. 假设你和自己的组织对危机的处理,将被别人以最敌对的态度描述出来;

成立于1998年的iTutorGroup,旗下品牌包括成人在线英语教育品牌TutorABC、青少儿在线教育品牌平安好学(vipJr)等。

第三,“假设你和自己的组织对危机的处理,将被别人以最敌对的态度描述出来”这一条说的是身处危机之中,你要密切关注和高度重视利益相关方的情况和态度,不能充耳不闻。2008 年汶川地震之后,万科董事局主席王石曾因为说“万科捐 200 万元是合适的”,成为舆论的焦点。多年以后,王石反思当时的做法,说“当发现我的个人言论对公司的影响力比想象中大的时候,我其实理应承担更大的责任。”因此,身处危机之中,也不能做一只“捂耳”的“勿听猴”。你不听,别人还会说,会有更多人说,最后你还得听。

5. 假设你的组织将从危机中挺过来,而且会因为经历了考验而变得更强大。

实际上,猴子一共是四只,并且也不是日本文化的原创,而是来自《论语·颜渊》:“颜渊问仁。子曰:“克己复礼为仁。一日克己复礼,天下归仁焉。为仁由己,而由人乎哉?”颜渊曰:“请问其目。”子曰:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”印度总理莫迪少送特朗普的那只猴子就是“勿动”,形象是垂手而坐。不难看出,“四不猴”的寓意是:“不应该听的不听、不应该看的不看、不应该说的不说、不应该做的不做”。儒家克己复礼的处世哲学在“治世”可能还挺好用,但在危机四伏、黑天鹅乱飞的“危机时代”,就不大行得通了。

近两年,在线教育市场的竞争越来越激烈,获客成本水涨船高。很多企业靠烧钱补贴市场,跑马圈地,希望获得市场领先地位和更高的估值。

阿里的独孤九剑和韦尔奇的领导力九条

韦尔奇给出了危机管理的三种方法:严格控制、改善流程和开诚布公。严格控制说的是要求相关人员严格遵守各种规章制度,加强监督,发现问题及时处理;改善流程说的是,完善各种事物的流程机制,让相关人员都熟悉和理解相应的规则,按照设定的行为准则做事;开诚布公说的是建立正直的文化氛围,提倡诚实、透明、公平,对违反准则的人和事进行公开的批评。

是的,对于 GE 这样的大公司而言,高层管理者最担心的不是日常运营,甚至不是战略方向,而是不期而至的各种危机。试想,如果携程不是在 2013 年遇到了移动互联网变局和来自去哪儿、同程、途牛等的挑战,“被商业耽误了的经济学家”梁建章还会安安稳稳地在北京大学光华管理学院教书。如果联想不是在 2008 年金融危机后业绩大幅下滑,柳传志就不必在 2009 年初复出,而是提前 10 年就退休了。如果华为不是在 2018年底遭到美国政府的打压,任正非也不必在 2019 年接受超过 40 次采访。

其次,“假设这个世界上并不存在秘密,每个人最终都会知道事情的真相”是说要主动和利益相关方沟通。韦尔奇说:“你设法封锁的消息最终会泄露出去,而且在消息散播的时候肯定会走样、扭曲和混淆不清。唯一的解决办法就是你自己把问题揭露出来。”在当今的媒体传播环境中,做一只“捂嘴”的“勿言猴”是非常危险的。你不说,有人会说,而且最后,你不得不说,说也白说。

一般来说,没有一个招聘平台能够满足一家公司所有的招聘需求,所以公司大多都会选择在多个招聘平台上发布信息。也就是说,当用户无法使用单一平台实现目标的时候,网络效应就会减弱。

跨边网络效应指的是,市场一边的用户在市场中获取的价值,取决于另一边用户的数量。

与微信等用户越多、网络价值越大不同的是,某家学校或机构的学员多,对其他学员并没有特别的价值。学员看重的仍然是学习效果,如果学习效果不好,他们会转而选择另一家机构,这中间几乎没有任何转移成本。

同边网络效应指的是,当某一边市场群体的用户规模增长时,将会影响同一边群体内的其他使用者所得到的效用。

同边网络效应与跨边网络效应

韦尔奇讲韧性和阿里的拥抱变化有些类似,但更多的是差异。韦尔奇强调:“韧性是指坚韧的弹性。每一位领导都会犯错误,都会跌倒。对于高层管理者而言,重要的是他能否从错误中得到教训。作为一个领导者,必须学会把韧性贯彻到自己的工作中,否则,到危机来临的时候再去领会就太迟了。”

魏文王听不明白。扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气。二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,大家都认为二哥只是治小病很灵。我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。他们看到我大动干戈使重病人病情得到缓解或治愈,所以我名闻天下。”

第五,“假设你的组织将从危机中挺过来,而且会因为经历了考验而变得更强大。”这一条说的是,不要浪费每一次危机。虽然很多时候危机比你想象的要更严重,但即使在最严重的危机中,也需要假设你可以挺过来,而且要从危机的经历中学习,这种学习在危机过程中就应该开始了。韦尔奇说,“所有危机,不管你再怎么讨厌它,都能给人提供很好的教训。你应该尽最大的可能挖掘每一次危机的价值,并且一有机会就同他人分享。”因此,危机是宝贵的经历,不能做一只在危机中“抱头”的“勿思猴”。

杰克•韦尔奇在《赢》一书中,讨论了通用电气的领导力模型,包括基层模型和高层模型两部分。基层模型由 4E+1P 组成,分别是活力(Energy)、赋能力(Energize)、决断力(Edge)、执行力(Execute)和激情(Pasion)。可以看出,虽然通用电气的基础领导力模型和阿里的六脉神剑各有侧重,但基本内容相差不大。

第四,“假设在危机处理过程中,有关的人和事会产生变化。没有一次危机,不是以付出血的代价而告终。”这一条说的是,需要用动态的视角来看待危机,在危机过程中因地、因时调整处理方式,并力争能够利用危机,进行组织变革,不要让危机中的损失白白浪费。韦尔奇说,“危机呼唤改革。有时候,对工作流程进行适当的改进就足够了,但这经常都不足以解决根本问题。”因此,危机之中,也不应该做一只“垂手”的“勿动猴”。你现在不动,将来也得动,而且可能将来想动也动不了了。

斯人已逝,言犹在耳。

好在,韦尔奇早就针对危机中的“四不猴”问题,提出了危机管理的“五不要”方案(图 3)。在《赢》这本书里,“五不要”方案的表述形式是“五个假设”。具体内容是,危机中的领导者需要做五个方面的假设,即:

教育行业竞争的关键在于品质

根据Strategy Analytics,Counterpoint Research和Canalys的报告,华为在2019年超越苹果成为全球第二大智能手机品牌,获得品牌金融的认可。其智能手机业务在2019年全年全球发货了2.4亿部手机。除了提供计算和设备技术的端到端解决方案外,华为还是全球领先的电信网络设备制造商。该公司是400多个标准组织,行业联盟和开源社区的活跃成员,去年在2019年欧盟工业研发投资排行榜上排名第五,是全球最大的研究与开发投资者之一。

需要强调的是,行业特性、竞争对手性质等都会影响到网络效应的发挥,也并不是所有的行业都适用于网络效应。

在韦尔奇的领导力模型里,和阿里的胸怀相对应的是真诚,和眼光对应的是预见,和超越伯乐对应的是爱才。在韦尔奇的领导力模型里,有一个在阿里没有特别强调,但在当今时代又是非常重要的点,就是“韧性”。

韦尔奇管理危机的三种方法

韦尔奇给出的三种危机管理方法和扁鹊三兄弟治病的道理类似。严格控制就好像扁鹊治病,等病重了再动手;改善流程就好比扁鹊二哥治病,在发现端倪时就进行改进;开诚布公就扁鹊大哥治病,在病灶还没有形成之前防患于未然。华为长期坚持的批评与自我批评,阿里一直提倡的“揪头发、照镜子、闻味道”都是通过开诚布公预防危机的发生。

那么,教育行业具备跨边网络效应吗?

1. 假设问题本身要比表现出来的更糟糕;

目前,新冠病毒疫情在我国已经得到初步控制,但开始在全球范围内蔓延。疫情在一些国家迅速爆发,但在另一些国家还没有得到足够重视。2002 年 2 月 24 日,美国总统特朗普和夫人访问印度,印度总理莫迪赠送特朗普“三不猴”石雕。印媒报道,“三不猴”在日本是著名的文化形象,三只猴子一只捂耳、一只掩嘴、一只蒙眼,表示“不听、不说、不看”。

我们要探讨阿里价值观和通用电气的关系,不妨回到旧版的六脉神剑,即:客户第一;团队合作;拥抱变化;诚信;激情;敬业。作为企业价值观,阿里要求所有员工都参照这六点执行,并进行全员考核。实际上对于高层员工,阿里还有胸怀、眼光和超越伯乐三点要求。这九点合在一起被称作阿里的独孤九剑。

显然,网络效应在教育行业并不适用。

2. 假设这个世界上并不存在秘密,每个人最终都会知道事情的真相;

应该说,虽然杰克•韦尔奇在全世界正处于各种突发事件冲击之下的时候离开了我们,但他所强调的韧性领导力和危机管理仍然能够对我们战胜眼前和未来的危机提供帮助。

杰克•韦尔奇的领导风格以强悍著称,他在《赢》这本书中专门写了“危机管理”一章,并且用“千万不要坐以待毙”开篇。韦尔奇强调,“一场意外的灾难足以毁灭一个组织。人们经常会陷入恐慌的情绪中,实际业务反而陷入停顿。当危机发生时,只要公司是由人组成的,就会有错误、争吵和愤怒。对于领导者来说,危机常常是自己职业生涯中最痛苦、最令人烦恼的经历。”

转移到竞争对手的网络成本较低,就会削弱网络效应,没有办法做到“赢家通吃”,不符合同边网络效应的特征。

事实上,很多互联网大公司的崛起,都依赖于网络效应。例如,腾讯靠的是社交和单边网络,阿里靠的是买方和卖方的双边网络。拥有网络效应的商业模式的好处在于,每一个新加入的个体都会让网络价值比以前更大。就像飞轮效应,为了使静止的轮子转动起来,一开始必须花费很大的力气,但当它转起来后,会越转越快。

02 “千万不要坐以待毙”

从数据上可以看出,在线教育公司在广告方面投入毫不吝啬。

总结一下韦尔奇的危机管理三方法,可以用“堵”、“疏”和“晒”三个字来加深理解。“堵”就是严格控制的方法,“疏”就是改善流程的方法,“晒”就是开诚布公的方法。用图 2 表示,“堵”好像是一堵一堵的墙,“疏”好似是一条一条的渠,“晒”好比是阳光,让隐患提前曝光。

结合这次新冠病毒疫情的发生和发展,我们可以更好的理解“堵”、“疏”和“晒”三个字的含义。武汉封城以及各地、各国加强交通管制,都是“堵”的方法。建设定点医院和方舱医院,都是“疏”的方法。而如果相关各方能够更早的开诚布公,正视问题的严重性,把情况“晒”在阳光之下,疫情防治效果可能会更好。

在这轮烧钱换用户的军备竞赛中,少数教育企业保持了冷静的态度。在iTutorGroup创始人杨正大看来,教育行业并不会出现传统互联网行业赢者通吃的局面,不会出现BAT这样的平台企业。与Facebook、微信这样的产品不一样,在教育领域不存在所谓的网络效应,企业很难通过规模化形成竞争壁垒。

中国经济和社会快速发展的几十年中,经历了资源红利、政策红利、人口红利等各种红利,人们开始把未来的一段时间称为“后红利时代”。然而,2020 年的开局显然不是什么后红利时代,而更像是一个“危机时代”的开启。

韦尔奇在讲到危机对管理者的挑战时说,“解决危机要求领导者有绝好的平衡能力。一方面,你要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机。同时,你必须装出若无其事的样子,避免把大家都卷入愤怒、担心和业务瘫痪的漩涡中。”

01 阿里的独孤九剑和韦尔奇的领导力九条

4. 假设在危机处理过程中,有关的人和事会产生变化。没有一次危机,不是以付

Facebook、微信都是非常典型的同边网络效应的案例。起初,Facebook的使用者只是一群哈佛大学的学生,但随着用户主动传播,将越来越多的同学、亲人、朋友、同事拉入网络,网络的价值变得越来越大。当用户总数突破一个临界点之后,Facebook就进入了“赢家通吃”的状态。正如著名投资人克里斯·迪克森所说:“为工具而来,为网络而留下。”

网络效应分为两种,同边网络效应和跨边网络效应。